De toekomst van enterprise gebruikerservaring
Niet voor tandpasta, maar voor het UX Enterprise Event 2025. De locatie? Perfect gekozen. Een gemoderniseerde fabriek getransformeerd tot creatieve hub. Industrieel met een vleugje innovatie. Precies de juiste sfeer voor een dag vol nieuwe inzichten over Enterprise User Experience en AI.
Het programma was gevuld met talks, masterclasses en vooral veel inspiratie. Van informatie-architectuur tot AI-enhanced tools, van DesignOps tot game design principes. Maar twee onderwerpen bleven me bij: game design in enterprise software en Sentient Design. Deze twee visies gaan onze manier van werken fundamenteel veranderen. En dat wil ik graag met jullie delen.
De opening: AI heeft een fundament nodig
De dag begon met een keynote van Bram Wessels over Informatie-Architectuur (IA) en Artificial Intelligente (AI). Zijn boodschap was helder: AI zonder goede data is als bouwen op drijfzand. Datakwaliteit en beleid zijn essentieel. Het augmenteren van mensen met AI? Dat verlaagt risico’s. Het vervangen van menselijke autonomie? Dat verhoogt ze juist.
Een krachtig inzicht: designers die AI-tools gebruiken worden 80% sneller en efficiënter. Dat is geen kleine verbetering. Dat is een revolutie. Maar alleen als we het goed aanpakken.
De uitdagingen: UX-teams in het bedrijfsleven
Door de dag heen hoorde ik bekende uitdagingen. UX-teams worstelen met het aantonen van Return of Investment (ROI). Vooral omdat enterprise UX zich niet alleen richt op eindgebruikers, maar ook op medewerkers die efficiënter moeten werken. Die impact is lastig te meten.
Veel organisaties staan nog in de kinderschoenen van UX. De oplossing? Neem mensen mee in actieve trainingen. Leer ze wat gebruikersonderzoek is en waarom het belangrijk is. Plot design skills op een maturity matrix en zie waar de gaps zitten.
Ook DesignOps kwam voorbij. Het hebben van een duidelijke design strategie en governance helpt enorm. Het zorgt voor uniformiteit, kwaliteit en structuur. Op de lange termijn scheelt het tijd en geld. Elk bedrijf dat serieus wil schalen met platformen en applicaties zou een goed gedocumenteerd design system moeten hebben.
Game design: Van pixels naar persona’s
Dan komen we bij een onderwerp dat mij raakt als voormalig serious game designer: het gebruik van game design principes in enterprise software.
De talk van Thorbjørn Lynggaard Sørensen ging over archetypes en persona’s. Hoe zorg je ervoor dat gebruikers actief betrokken blijven bij hun dagelijkse werkzaamheden? Enterprise software blijft vaak steken in de MVP-fase. Functioneel, maar niet inspirerend. Maar wat als we verder gaan?
Hier is mijn interpretatie: In de komende jaren gaat dit veranderen. Waarom? Omdat AI en vibe-coding het mogelijk maken om experiences te personaliseren op basis van archetypes. Wat betekent dit?
Stel je voor: een medewerker met het ‘ontdekker’ archetype krijgt een interface met exploratie-mogelijkheden en visuele data insights. Iemand met het ‘strateeg’ archetype ziet juist overzichten, dashboards en beslissingsondersteuning. Dezelfde tool, maar afgestemd op hoe mensen werken en denken.
Dit klinkt misschien futuristisch, maar de technologie is er al. Het uitbreiden van MVP’s wordt goedkoper door AI. En het mooie? Deze gepersonaliseerde aanpak levert meetbare impact op. We kunnen eindelijk zien welke archetypen het beste presteren, waar mensen vastlopen en hoe we dit kunnen verbeteren.
Game design leert ons: mensen engagen door intrinsieke motivatie te activeren. Door betekenis te geven aan taken. Door progressie voelbaar te maken. Deze principes horen niet alleen thuis in games. Ze horen thuis in elke tool die mensen dagelijks gebruiken.
Sentient Design: Het nieuwe materiaal voor creativiteit
En dan kwam de sessie die mijn dag maakte. De laatste talk van Josh Clark en Veronika Kindred (vader en dochter) over Sentient Design. Dit is geen buzzword. Dit is een fundamentele shift in hoe we over AI en design denken.
Hun visie is simpel maar krachtig: AI is een materiaal. Zoals pen en papier. Zoals HTML en CSS. Het is gereedschap. Maar creativiteit maakt het verschil.
Platte prompts leveren platte designs op. Maar met creativiteit en goede prompt engineering is een LLM een blanco canvas waarop je alles kunt creëren. Denk aan Mirage2, waar je denkend en visualiserend een interactieve omgeving opbouwt waar je doorheen kan lopen.
Wat betekent dit voor interface design?
Interfaces worden adaptief op basis van context en behoefte. Een gebruiker krijgt precies de data en tools die hij op dat moment nodig heeft om zijn taak uit te voeren. Voorbeelden zijn er al:
- SAP Joule
- Salesforce Generative Canvas
- ServiceNow: AssistNow
De designer wordt een maestro. Een creative director die de experience bepaalt. Welk design-systeem gebruiken we? Hoe moet de bot elkaar wederzijds beïnvloeden? Welke design-regels zijn er? Een goede fundering is essentieel.
De nieuwe vaardigheden
De rol van ‘pixel pusher’ of ‘code-klopper’ verdwijnt. We verschuiven naar een management rol waarin we agents aansturen. De belangrijkste skills?
- Creativiteit – Je visie kunnen formuleren en visualiseren
- Prompt engineering – Je ideeën effectief kunnen communiceren met AI
- Design foundations – Sterke principes en systemen als grounding
Een dromer die ideeën kan realiseren met een LLM. Een technische architect die AI begrijpt en kan integreren. Een data analist die AI kan aansturen. Dit zijn de profielen die de komende jaren de wereld gaan veranderen.
Waarom ik hier volledig in geloof
Ik heb het afgelopen jaar al veel tijd geïnvesteerd in deze richting. Niet omdat het hip is, maar omdat ik de impact zie. Sentient Design in combinatie met prompt engineering expertise kan gigantische impact maken op zowel de maatschappij als de enterprise wereld.
De voorbeelden uit de presentatie lieten zien wat mogelijk is. Interfaces die meedenken. Systemen die zich aanpassen. Tools die gebruikers echt helpen in plaats van frustreren.
Andere waardevolle inzichten
Tussen de talks door sprak ik met diverse collega’s uit het UX-domein over de toekomst van UX en AI. Deze gesprekken zijn waardevol. Ze bevestigen dat we niet alleen met deze vragen zitten. En juist dit soort evenementen bieden de ruimte om met vakgenoten en specialisten in gesprek te gaan. Duidelijk is dat we alleen inzien dat ons werkveld significant gaat veranderen, maar zeker niet dat AI ons vervangt.
Bij Rabobank hoorde ik een quote die me bijbleef: “I did not understand what design came to do, until I saw what it meant.” Dit herken ik uit mijn eigen werk. Mensen zijn altijd sceptisch in het begin. Maar na het ervaren van echte UX willen ze het in elk volgend project.
De masterclass van Keen Design benadrukte iets belangrijks: focus op outcome, niet output. Als designers mogen we politiek challengen voor betere resultaten. Elk succesverhaal liet zien dat de UX-er die de extra stap neemt naar een onderbouwde oplossing meer waarde levert dan het letterlijk uitvoeren van een opdracht.
Reflectie: Wat neem ik mee?
Het evenement was goed opgezet met diverse sprekers en onderwerpen. De combinatie van strategische talks en praktische masterclasses werkte perfect. Maar vooral de gesprekken met andere professionals maakten de dag waardevol.
Mijn belangrijkste inzichten:
- De transitie komt snel. Sentient Design, creatieve prompt engineering en AI gaan onze wereld flink veranderen. Dit is geen toekomstmuziek. Dit gebeurt nu. En het geeft me energie. De mogelijkheden zijn enorm. De impact die we kunnen maken is groot.
- Fundament eerst. Alle enterprise bedrijven moeten zich voorsorteren op kwalitatieve spelregels en design systems. Zonder grounding van deze fundamenten wordt een AI-transitie een enorme uitdaging. Je kunt geen intelligent systeem bouwen op een wankele basis.
- De designer evolueert. Onze rol verandert van uitvoerder naar regisseur. Van pixel pusher naar creative director. Van code schrijver naar prompt engineer. Dit vraagt een andere mindset en nieuwe vaardigheden. Maar het opent ook enorme mogelijkheden.
- Game design principes horen thuis in enterprise. Het personaliseren van experiences op basis van archetypes en persona’s gaat impact maken. AI maakt het betaalbaar en meetbaar. We kunnen eindelijk enterprise software bouwen die mensen inspireert in plaats van frustreert.
Tot slot
Dit event heeft me geïnspireerd en bevestigd in de richting waarin ik werk. AI is geen bedreiging voor designers. Het is een superkracht. Maar alleen als we het goed gebruiken.
Investeer in je creativiteit. Leer prompt engineering. Bouw sterke design foundations. En durf te dromen over interfaces die echt intelligent zijn.
De toekomst van design is Sentient. En ik kijk ernaar uit om daaraan bij te dragen.
Interesse in je fundering op orde te krijgen?
SUPERP kan jou daarbij helpen met alle grote enterprise platformen als SAP, Mendix, Salesforce en Microsoft. Onze AI-teams en UX-teams hebben de expertise voor grounding, technologie en design systems.
